Politique de retour et de remboursement

Merci de soutenir UNBOUGHT.

Chaque pièce UNBOUGHT est fabriquée à la demande. Cela signifie que votre article est produit spécialement pour vous après la confirmation de votre commande. Pour cette raison, nous ne fonctionnons pas comme une boutique traditionnelle avec un stock de produits déjà fabriqués.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

Articles fabriqués à la demande

Tous les produits sont fabriqués à la demande. Pour cette raison, nous n’acceptons généralement pas les retours, remboursements ou échanges dans les cas suivants :

• Commande de la mauvaise taille

• Choix de la mauvaise couleur

• Changement d’avis

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

• Refus de livraison

• Refus ou omission de payer les droits de douane, taxes ou frais d’importation

• Retards causés par les douanes, les transporteurs, la météo, les grèves ou tout autre événement indépendant de notre volonté

Veuillez vérifier attentivement le guide des tailles, la description du produit, la couleur et l’adresse de livraison avant de passer commande.

Annulations de commande

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Si votre commande n’est pas encore entrée en production, nous pourrions être en mesure de l’annuler et d’émettre un remboursement.

Une fois que la commande est entrée en production, nous pourrions ne plus être en mesure de l’annuler. Si une annulation est possible après le début de la production, les coûts de production et les frais de traitement non remboursables peuvent être déduits du remboursement.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour nous aider à examiner votre demande, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Une description claire du problème

• Des photos ou vidéos claires montrant le défaut, le dommage ou l’article incorrect

• Des photos de l’emballage, si pertinent

Si le problème est confirmé, nous pouvons proposer un remplacement, un nouvel envoi, un crédit en boutique ou un remboursement, selon la situation.

Veuillez ne pas nous renvoyer l’article, sauf si nous vous le demandons.

Problèmes de taille et de coupe

Comme chaque article est fabriqué à la demande, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d’échange si la mauvaise taille a été commandée ou si la coupe ne correspond pas à vos attentes.

Veuillez consulter attentivement le guide des tailles avant de commander. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille au-dessus pour une coupe plus décontractée.

Adresse de livraison incorrecte

Les clients sont responsables de saisir les bonnes informations de livraison au moment du paiement.

Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues, retardées, retournées ou livrées incorrectement en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir de modification une fois que la production ou l’expédition a commencé.

Si un colis peut être réexpédié après un problème d’adresse, des frais supplémentaires d’expédition, de traitement, d’entreposage ou de nouvelle livraison peuvent s’appliquer.

Colis perdus ou retardés

Une fois qu’une commande a été expédiée, la livraison est gérée par le transporteur.

Un colis est généralement considéré comme livré lorsque les informations de suivi indiquent qu’il a été livré à l’adresse fournie au moment de la commande.

Si votre colis est retardé ou semble perdu, contactez-nous et nous vous aiderons à examiner la situation lorsque cela est possible. Les remboursements ou remplacements en cas de non-livraison prolongée peuvent être envisagés uniquement lorsque l’adresse de livraison était correcte et que le retard ou la perte est causé par le transporteur ou le prestataire logistique.

Douanes, droits et refus de livraison

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des droits de douane, la TVA, des taxes d’importation, des frais de douane ou des frais de courtage peuvent s’appliquer.

Ces frais sont fixés par le pays de destination et sont à la charge du client, sauf indication claire contraire au moment du paiement.

Nous ne sommes pas responsables des colis retardés, retournés, confisqués, détruits ou abandonnés parce que le client a refusé la livraison, n’a pas coopéré avec les douanes, n’a pas fourni les informations douanières requises ou a refusé de payer les droits, taxes ou frais applicables.

Si un colis est retourné ou abandonné pour ces raisons, nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un remplacement.

Comment nous contacter

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires lorsque cela est pertinent, afin que nous puissions examiner le problème le plus rapidement possible.

Articles en vente finale

Comme nos produits sont fabriqués à la demande, toutes les ventes sont finales, sauf si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement admissible à un examen selon la présente politique.

En passant une commande auprès de UNBOUGHT, vous acceptez la présente Politique de retour et de remboursement.